Avant de confier votre iPhone, Samsung ou autre téléphone à un réparateur, il est utile de rassembler les informations sur la panne et de vérifier vos sauvegardes. Selon l'intervention, une réinitialisation ou une perte de données peut être nécessaire : ne supposez jamais que les informations seront automatiquement conservées.
1. Sauvegarder vos photos et documents
Si le téléphone fonctionne encore, réalisez une sauvegarde récente avec la méthode adaptée à votre appareil : iCloud ou ordinateur pour iPhone, compte Google ou outil de sauvegarde du fabricant pour Android. Vérifiez que les éléments importants sont bien disponibles sur le support de destination. Une simple synchronisation partielle ne garantit pas la sauvegarde de toutes les données.
2. Préparer les informations utiles au diagnostic
Notez la marque, le modèle exact, les symptômes, leur date d'apparition, et ce qui s'est passé avant la panne : chute, contact avec un liquide, mise à jour ou problème de charge. Précisez si l'appareil s'allume, vibre ou reçoit des appels. Ces détails permettent une première orientation, sans remplacer le diagnostic.
3. Protéger vos comptes et vos données personnelles
Ne communiquez jamais par message vos mots de passe Apple, Google ou bancaires. Demandez à notre équipe si une manipulation d'identification ou un mode réparation est nécessaire pour votre modèle. Selon le constructeur et l'intervention, la désactivation temporaire de certaines protections peut être requise ; suivez uniquement les instructions officielles et celles convenues au dépôt.
4. Retirer les accessoires utiles
Retirez, si possible, la coque, les cartes mémoire et les accessoires sans lien avec la panne. Conservez votre carte SIM si elle n'est pas nécessaire au contrôle. Si le problème concerne la charge, indiquez quel câble ou chargeur est en cause ; notre équipe vous dira si vous devez l'apporter.
5. Un écran cassé empêche la sauvegarde ?
Ne forcez pas un appareil endommagé et ne procédez pas à une réinitialisation dans l'espoir de récupérer l'affichage. Pour les cas d'écran noir, consultez notre guide de diagnostic d'un écran noir. En cas de dommage liquide, ne tentez pas de recharge pour récupérer les données.
Où déposer votre appareil ?
Vous pouvez préparer votre demande pour la boutique de Saint-Jean-de-Luz ou l'atelier de Biarritz sur rendez-vous uniquement. Le forfait diagnostic de 29 € TTC est déduit si la réparation est acceptée ; il reste dû en cas de refus ou d'appareil irréparable. Le devis, la prise en charge et les délais sont confirmés par notre équipe.
Questions fréquentes
Faut-il donner son code de déverrouillage dès la demande en ligne ?
Non. Ne transmettez jamais de code secret dans le formulaire ou par WhatsApp. Toute nécessité de test doit être expliquée lors de la prise en charge.
Une réparation conserve-t-elle toujours les photos ?
Non. Selon l'état de l'appareil et l'intervention, une perte de données reste possible. Une sauvegarde préalable est recommandée dès qu'elle est réalisable.
Indiquez le modèle, les symptômes et le lieu souhaité pour demander un devis.